Comment effectuer une réclamation pour des trajets que je n'ai pas réalisés ?
Si vous constatez que votre compte a été débité ou si vous avez reçu un avis de paiement pour des trajets non réalisés, cela est peut être dû à :
- la vente de votre véhicule. Le nouveau propriétaire n'a pas effectué le changement d'adresse sur la carte grise.
- une fraude à la plaque d'immatriculation.
Dans les 2 cas, vous devez contacter rapidement notre service client :
- au 09 708 08 709 (appel non surtaxé)
- sur sanef.com
- par courrier, en retournant à l’adresse indiquée la carte de protestation figurant sur l'avis de paiement, accompagnée des pièces justificatives demandées.
Munissez-vous du numéro de votre avis de paiement et le cas échéant du numéro de plaque d’immatriculation de votre ancien véhicule.